Effizienter Support
Helpdesk / IT-Ticketing
Mit einem Helpdesk bieten Sie Ihren Mitarbeitenden und auch externen Stakeholdern ein einfaches und intuitives Portal zur Erfassung von Anfragen, Bestellungen und Problemen. Help-Desk Tickets können mit internen Aufgaben verknüpft und direkt aufgeführt werden, sobald die Anfrage gestellt wurde. Wird zum Beispiel ein Software Fehler gemeldet, wird dies direkt als Task für das Software Entwicklungsteam dargestellt.
Das Jira Service Management bietet zusätzlich zu anderen Helpdesk-Lösungen eine Wissensdatenbank und ein Self-Service-Portal. Erfasst ein Kunde ein Ticket, werden ihm aus der hinterlegten Knowledge-Base automatisch zielführende Infos und eine mögliche Lösung zu seiner Anfrage angezeigt. So werden unnötige Anfragen reduziert und Mitarbeiter können sich auf wichtige Arbeiten fokussieren.
Features für Helpdesk-Mitarbeiter
Für Ihre Helpdesk-Mitarbeitenden stehen folgende Features zur Verfügung:
-
individuelle Queues zur Vorsortierung und Priorisierung von Anliegen
-
automatisierte Abläufe zur Beantwortung von Tickets
-
Messungen und Hinweise zu SLAs
-
Best Practice-Umsetzungen für Ticket-Abläufe und ITSM Vorlagen
-
Auswertung der Kundenzufriedenheit
Helpdesk / IT-Ticketing mit Zuara
Die von uns erarbeiteten Helpdesks zeichnen sich durch folgende Punkte aus:
-
auf Kundenbedürfnisse zugeschnittene Ticket-Abläufe und Automatisierungen
-
Übersichtlich gestaltete Kunden-Portale und interne Cockpits
-
Mehrsprachigkeit / Internationalisierung
-
Integration und Synchronisation mit Umsystemen, weiteren Ticket-Lösungen und Chat-Lösungen
-
zusätzliche Funktionen für die Wissensdatenbank
Effizient und nachvollziehbar:
Tickets mit Jira Service Management