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Jira Service Management Administration
Level
Dauer:

8h

Fortgeschrittene

Geplante Schulungen:

-

Zielgruppe

Jeder, der Jira Service Management in Betrieb nehmen möchte. Dies beinhaltet insbesondere:
• Jira Administratoren
• Service Desk
• Administratoren
• Service Desk Manager
• Teamleiter
• IT Manager

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Voraussetzungen

• Wenn Sie nur für ein Jira Service Management Projekt zuständig sind, gibt es keine besonderen Voraussetzungen.
• Falls Sie unternehmensweit für Jira verantwortlich sind, sollten Sie den Kurs Jira Administration Part 1 absolviert haben oder entsprechende Erfahrung mitbringen.

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Kursbeschreibung

Im Kurs Jira Service Management Administration erhalten Sie eine solide Einführung in das Einrichten und Betreiben eines Service Desks mit Jira Service Management. Sie gewinnen praktische Erfahrung beim Ausführen der wichtigsten Konfigurationsaufgaben eines Service Desks. In den Kursthemen enthalten sind die Konfiguration und das Branding des Kundenportals, die Erstellung von Queues und SLAs für Ihr Service Team, die Anbindung einer Wissensdatenbank, das Beisteuern von Teilnehmern und die Automatisierung im Service Desk. Für das bessere Verständnis wird die Administration von Jira Service Management anhand von Geschäftsfällen erklärt.

Themen

• Einführung in Jira Service Management
• Erstellung eines Service Desk
• Erstellen verschiedener Warteschlangen für Ihr Team
• Definition verschiedener Service-Level-Agreement (SLA) Metriken
• Anbindung einer Confluence Wissensdatenbank in Ihrem Service Desk
• Konfigurieren eines Emailkontos für Email-Anfragen
• Branding des Kundenportals und des globalen Help Desks
• Hinzufügen von Agenten, Kunden und Jira Usern
• Erstellen und bearbeiten von automations Regeln

Aufbau des Kurses

Die Schulung wird online via Microsoft Teams oder Zoom durchgeführt. Theorie und Übungen wechseln sich ab. Sie erhalten eine virtuelle Schulungsumgebung zum Lösen der Übungen.

Ziele

Was Sie in diesem Kurs lernen:

• Ein Service Desk Projekt erstellen
• Anfragetypen konfigurieren
• Warteschlangen definieren
• Definition verschiedener Service-Level-Agreement (SLA) Metriken
• Anbindung einer Confluence Wissensdatenbank in Ihrem Service Desk
• Konfigurieren eines Emailkontos
• Branding des Kundenportals und des globalen Help Desks
• Hinzufügen von Agenten, Kunden und anderer Jira Benutzer
• Einrichten und verwalten von Regeln der Automatiserung

Preis

3´000.- CHF / Kurs von bis zu 10 Teilnehmer

Beim Erwerb eines Kurses können Sie bis zu 10 Mitarbeiter an einem Datum Ihrer Wahl von unseren Experten schulen lassen.

Bei Fragen zum Kurs oder möglicher Termine einer Durchführung für Ihr Unternehmen, freuen wir uns über Ihre Kontaktaufnahme.