Jira Service Management – Für Ihre Supportorganisation

Alle Funktionen, die Sie von einem Service Desk erwarten

 Stellen Sie Ihren Kunden ein Self-Service Portal mit Knowledge-Base zur Verfügung und verringern Sie so die Anzahl der Anfragen. Nehmen Sie die Anfragen Ihrer Kunden über diverse Kanäle entgegen und prüfen Sie die Einhaltung von SLAs (Reaktions- und Lösungszeit). Sehen Sie die Auslastung Ihrer Agenten oder die Nutzung und Wirksamkeit Ihrer Hilfeartikel. Automatisieren Sie wiederkehrende Aufgaben oder nutzen Sie vorgefertigte Antworten. All das und noch mehr bietet Ihnen Jira Service Management.

Integrieren Sie Confluence für die Verwaltung Ihrer Hilfeartikel. Binden Sie ihr Asset-Management Tool in Jira Service Management ein. Auf dem Atlassian Marketplace finden Sie zahlreiche Apps, welche die Funktionalität von Jira Service Management erweitern, z.B. für erhöhte Anforderungen an die Automatisierung und Gestaltung Ihres Customer Service Desk. Sie können Jira Service Management auch sehr leicht mit anderen Atlassian Tools wie Jira Software verbinden und so eine mehrstufige Supportorganisation mit mehreren Levels etablieren.