Jira Service Management Administration

Beschreibung

Im Kurs Jira Service Management Administration erhalten Sie eine solide Einführung in das Einrichten und Betreiben eines Service Desks mit Jira Service Management. Sie gewinnen praktische Erfahrung beim Ausführen der wichtigsten Konfigurationsaufgaben eines Service Desks. In den Kursthemen enthalten sind die Konfiguration und das Branding des Kundenportals, die Erstellung von Queues und SLAs für Ihr Service Team, die Anbindung einer Wissensdatenbank, das Beisteuern von Teilnehmern und die Automatisierung im Service Desk. Für das bessere Verständnis wird die Administration von Jira Service Management anhand von Geschäftsfällen erklärt.

Dauer

Der Kurs dauert einen ganzen Tag (8h).

Zielgruppe

Jeder, der Jira Service Management in Betrieb nehmen möchte. Dies beinhaltet insbesondere:

Jira Administratoren
Service Desk Administratoren
Service Desk Manager
Teamleiter
IT Manager

Voraussetzungen

Wenn Sie nur für ein Jira Service Management Projekt zuständig sind, gibt es keine besonderen Voraussetzungen.
Falls Sie unternehmensweit für Jira verantwortlich sind, sollten Sie den Kurs Jira Administration Part 1 absolviert haben oder entsprechende Erfahrung mitbringen.

Ziele

Was Sie in diesem Kurs lernen:

Ein Service Desk Projekt erstellen
Anfragetypen konfigurieren
Warteschlangen definieren
Definition verschiedener Service-Level-Agreement (SLA) Metriken
Anbindung einer Confluence Wissensdatenbank in Ihrem Service Desk
Konfigurieren eines Emailkontos
Branding des Kundenportals und des globalen Help Desks
Hinzufügen von Agenten, Kunden und anderer Jira Benutzer
Einrichten und verwalten von Regeln der Automatiserung

Themen

Einführung in Jira Service Management
Erstellung eines Service Desk
Erstellen verschiedener Warteschlangen für Ihr Team
Definition verschiedener Service-Level-Agreement (SLA) Metriken
Anbindung einer Confluence Wissensdatenbank in Ihrem Service Desk
Konfigurieren eines Emailkontos für Email-Anfragen
Branding des Kundenportals und des globalen Help Desks
Hinzufügen von Agenten, Kunden und Jira Usern
Erstellen und bearbeiten von automations Regeln

Mitbringen

Eigenes Notebook. Falls Sie kein Notebook haben, können wir Ihnen eines zur Verfügung stellen. Bitte bei der Anmeldung angeben.

Leistungen

Durchführungsvarianten

Sie können sich für einen unserer öffentlichen Online- oder Vor-Ort-Kurse anmelden. Die Vor-Ort-Kurse finden zentral in Bern statt.

Ausserdem haben Sie die Möglichkeit einen Exklusiv-Kurs für Ihr Unternehmen zu buchen. Dieser kann sowohl vor Ort bei Ihnen oder online auf der E-Learningplattform von Zuara durchgeführt werden.

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Digitale und physische Kursunterlagen

Sie erhalten die offiziellen Atlassian Theorie- und Übungsunterlagen.

Diese Schulungsunterlagen werden regelmässig direkt von Atlassian überarbeitet.

Bei Vor-Ort-Kursen erhalten Sie sowohl die physischen als auch digitalen Kursunterlagen. Bei den Online Kursen erhalten Sie nur die digitale Version.

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CloudShare Laborumgebung

Sie erhalten eine eigens von Atlassian erstellte Laborumgebung passend für die Übungen der standardisierten und qualitativ hochstehenden Schulungsunterlagen.

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