SLA (proaktiver Support) – optimal gewartete Systeme

Bleiben Sie aktuell, wir schliessen Ihre Sicherheitslücken

Sie werden von uns über entdeckte Sicherheitslücken und für Sie attraktive Neuerungen informiert. Machen Sie sich keine Gedanken über die Aktualität Ihrer Atlassian Produkte. Wir übernehmen für Sie die Aktualisierung der Systeme. Sie behalten weiterhin die Kontrolle über den Zeitpunkt und die Anzahl der Aktualisierungen. Die gekauften SLA-Stunden können auch für alle Dienstleistungen des Angebotes Stundenpaket/Support verwendet werden.

Übersicht Service Level Agreement 

Sie können frei entscheiden, wie viele Stunden Sie benötigen. Die noch verfügbaren Stunden sind in unserem Support-Portal ersichtlich und können jederzeit erhöht werden. Falls Sie nicht genau wissen, wie viele Stunden Sie benötigen, können Sie uns kontaktieren. Wir unterstützen Sie gerne!

25 Stunden

CHF 5’000.-

50 Stunden

CHF 9’000.-

individuelle Stunden

Wie Sie die Stunden einsetzen können 

SLA (proaktiver Support)

Sie werden von uns laufend über Sicherheitslücken und attraktive Neuerungen informiert. Die Aktualisierung der Atlassian Systeme übernehmen wir. Wir kommen proaktiv auf Sie zu.

Support

Rufen Sie uns an oder eröffnen Sie ein Ticket in unserem Service Desk. Wir helfen Ihnen, Ihre Atlassian Probleme zu lösen.

Apps / Add-ons

Wir entwickeln Gesamtlösungen und individuelle Add-ons auf dem Atlassian-Stack.

Atlassian Beratung

Wir bieten Experten-Beratung auf dem Atlassian Stack, den Hashicorp Tools und in Docker zur technischen Lösungsfindung und deren Implementierung.

Projekt- & Change-Realisierung

Wir planen und führen Veränderungsprozesse für und mit Ihrer Organisation durch.

Training

Besuchen Sie bei uns Anwender- und Administrator-Schulungen für Jira, Confluence, Bitbucket, Portfolio-Management und Add-ons.

Unser Support-Portal

Mit dem Kauf eines SLAs erhalten Sie Zugang zu unserem Support Portal. Hier können Sie Support-Tickets erstellen und haben eine gute Übersicht zu den bereits geleisteten Arbeiten. Auf einen Blick sehen Sie, wie viele Stunden Sie noch zur Verfügung haben und behalten somit immer die Kontrolle.

 

Rahmenbedingungen SLA (proaktiver Support)

  • Wir informieren Sie über Sicherheitslücken und übernehmen für Sie die proaktive Aktualisierung der Systeme.
  • Monitoring (optional)
  • Alle unsere Mitarbeitenden sind Atlassian-zertifiziert.
  • Eingabe der Anfragen via www.zuara.ch/support (Portal), support@webtest.zuara.io oder
    direkt telefonisch: 031 302 60 00
  • Reaktionszeiten:
    • Anfragetyp Störung, Priorität Blocker: 4 Arbeitsstunden die erste Antwort und erste Analyse.
    • Jede andere Anfrageart und Priorität: 24 Arbeitsstunden für die erste Antwort und Analyse.
  • Stundenpakete sind 2 Jahre gültig. Reaktionszeit 1 Jahr garantiert, danach Best-Effort.
  • Aufwandsschätzung pro Anfrage, ab 4 h Freigabe durch Freigabeberechtigte auf Seiten
    des Kunden.
  • Geführte Liste der Melde- und Freigabeberechtigten seitens Kunde.
  • Information, wenn 80% der gekauften Stunden aufgebraucht sind.
  • Stunden können anderweitig verwendet werden, z.B. für Trainings oder die Entwicklung von Add-ons.
  • Durchgeführte Arbeiten, Aufwände pro Ticket sowie verfügbare Reststunden sind jederzeit im Zuara Support Portal ersichtlich.

Kostenloses Beratungsgespräch?

Stundenpaket (Support)

Schauen Sie sich auch unser Angebot: Stundenpaket (Support) an. Bei diesem reaktiven Support helfen wir Ihnen bei allen Fragen rund um die Atlassian-Produkte. Im Gegensatz zum SLA (proaktiver Support) informieren Sie uns, ob Sie Unterstützung bei der Aktualisierung der Atlassian Systeme benötigen.

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