SLA – Service Level Agreement

Das Rundum-Unterstützt-Paket mit garantierten Reaktionszeiten

Sie haben sich für die Nutzung eines oder mehrerer Atlassian Produkte entschieden und benötigen regelmässig Support? Sie wollen sich nicht um die Sicherheit, Aktualisierung und Wartung Ihrer Atlassian Systeme kümmern?

Dann sind Sie hier richtig! Unsere Angebote ermöglichen Ihnen, sich ganz auf die Arbeit mit den Atlassian Tools zu konzentrieren. Wir bieten Ihnen massgeschneiderte Supportleistungen.

Wenn Sie zusätzlich kurzfristig Schulungen oder Unterstützung im Rahmen eines Projekts benötigen, können Sie dies ebenfalls bequem über die bei uns gekauften Stundenpakete abwickeln.

Stundenpaket reaktiv

 

  • Incident- und Problem-Management, mit garantierter Reaktionszeit
  • Leistungsübersicht im Zuara Portal

Stundenpaket proaktiv: Application Lifecycle Management (ALM)

 

  • Incident- und Problem-Management, mit garantierter Reaktionszeit.
  • Leistungsübersicht im Zuara Portal
  • 2x jährlich proaktive Aktualisierung der Systeme (Server-Version, On-Premise). Sicherheitsupdates bei Common Vulnerabilities and Exposures (CVEs)
  • Informationen zu Sicherheitslücken und Neuerungen
  • Monitoring
  • Housekeeping und Weiterentwicklung (wartbare Konfiguration)

Offerte

Kontaktieren Sie uns noch heute.

Rahmenbedingungen

 

  • Alle unsere Mitarbeitenden sind Atlassian-zertifiziert.
  • Eingabe der Anfragen via ch/support (Portal), support@zuara.ch oder direkt telefonisch: 031 302 60 00
  • Reaktionszeiten:
    • Anfragetyp Störung, Priorität Blocker: 4 Arbeitsstunden die erste Antwort und erste Analyse.
    • Jede andere Anfrageart und Priorität: 24 Arbeitsstunden für die erste Antwort und Analyse.
  • Stundenpakete sind 2 Jahre gültig. Reaktionszeit 1 Jahr garantiert, danach Best-Effort.
  • Aufwandschätzung pro Anfrage, ab 4 h Freigabe durch Freigabeberechtigte auf Seiten des Kunden.
  • Geführte Liste der Melde- und Freigabeberechtigten seitens Kunde.
  • Information, wenn 80% der gekauften Stunden aufgebraucht sind.
  • Stunden können anderweitig verwendet werden, z.B. für Schulungen oder die Entwicklung von Add-ons.
  • Durchgeführte Arbeiten, Aufwände pro Ticket sowie verfügbare Reststunden sind jederzeit im Zuara Support Portal ersichtlich.

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